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中信銀行濟南歷下支行——全方位打造“懂老人”的金融服務
來源:大眾報業(yè)·山東財經網   加入時間:2024-6-12 13:32:56  
       為了弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德,中信銀行濟南歷下支行圍繞老年客戶需求,通過網點環(huán)境適老化改造和多維度暖心服務守候,全方位打造最懂老人心的金融服務,爭做養(yǎng)老金融先行者。
       結合老年客戶所需,持續(xù)優(yōu)化網點環(huán)境、增加適老化設施。在硬件改造方面,中信銀行濟南歷下支行充分考慮老年客戶來行動線和業(yè)務需求,在網點外部專設老年綠色無障礙通道,并在門口配備一鍵響鈴服務,直接與廳堂服務人員配套的手表鏈接,如有老年客戶需要幫助可一鍵觸達,快速響應。在便民服務箱中常備老花鏡、放大鏡等老年人常用的閱讀工具,增加了助老綠色通道專用窗口、愛心專座尊老公益區(qū),方便老年客戶在更便捷辦理業(yè)務的同時,感受到家一樣的溫暖。
       該支行還以提升老年客戶的獲得感與幸福感為宗旨,將適老客戶回饋活動和金融宣教活動有效結合起來,幫助老年客戶樹立理性投資觀、提高依法維權意識。2024年4-5月,該行聯(lián)合山東省公共衛(wèi)生臨床中心,面向老年客戶先后開展兩場愛心義診活動,分別邀請省公衛(wèi)耳鼻喉科和皮膚科專家,針對老年人春季過敏性鼻炎的治療與保健、老年人皮膚護理等開展愛心義診,得到老年客戶的好評;顒蝇F(xiàn)場,銀行工作人員面對面普及金融知識,傳授反詐技巧,向老年消費者揭示各類養(yǎng)老騙局,提高風險防范意識。
       今后,中信銀行濟南歷下支行將繼續(xù)秉承“有溫度的銀行”服務理念,不斷深化暖心服務建設,深耕養(yǎng)老特色,助力養(yǎng)老金融的發(fā)展,努力將適老化金融做得更好。


編輯:付建

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