近日，由分子實驗室和瑞士再保險聯(lián)合舉辦的2024年度中國保險科技創(chuàng)新大賽圓滿落幕。本屆大賽共匯聚了131個優(yōu)質(zhì)項目，經(jīng)過40余位來自保險機構(gòu)、科技公司及三方中立行業(yè)的專家評委嚴(yán)格評選，最終，德華安顧人壽“安顧贏家APP”脫穎而出，榮獲本屆中國保險科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀項目金獎。
堅持科技創(chuàng)新，賦能戰(zhàn)略經(jīng)營
在數(shù)字化和智能化時代背景下，德華安顧人壽積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，始終堅持以科技創(chuàng)新不斷提升保險服務(wù)效率和客戶體驗，通過深刻洞察客戶群體對保險服務(wù)的需求，依托德方股東安顧集團的豐富數(shù)字化經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新保險科技，解決傳統(tǒng)保險服務(wù)中存在的痛點問題。
“安顧贏家APP”致力于為客戶提供一個完整的、持續(xù)的全流程一體化的數(shù)字服務(wù)閉環(huán)，提供最佳的用戶體驗，集成了線上展業(yè)、客戶管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和組織管理等多項功能，通過數(shù)字化服務(wù)渠道銷售管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化到線上生態(tài)化的功能轉(zhuǎn)變。同時也打破代理人獲客難的瓶頸與痛點，用數(shù)字化營銷串聯(lián)，助推業(yè)務(wù)線的轉(zhuǎn)化增長。據(jù)統(tǒng)計，“安顧贏家APP”總瀏覽次數(shù)達(dá)1.5億次，累計出單保費30億元。
堅持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
德華安顧人壽積極響應(yīng)國家關(guān)于加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號召，自成立以來，始終秉承“守正出奇”的經(jīng)營策略，縱深推進(jìn)實施“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略，堅守保險初心，回歸保障本源，圍繞“增產(chǎn)、提效、創(chuàng)新、風(fēng)控、客戶體驗”，加速形成數(shù)字化推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)深度融合的局面，不斷推動公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
個險渠道作為公司核心戰(zhàn)略和價值渠道，德華安顧人壽堅持有序推進(jìn)個險轉(zhuǎn)型，從“財務(wù)投入”轉(zhuǎn)向“知識投入”，全面提升增員流程三級面談、保單檢視需求分析、新人眾育內(nèi)外勤能力建設(shè)，建立更加精細(xì)化的客戶服務(wù)與經(jīng)營體系。以安顧贏家 APP+企業(yè)微信+小程序+官微平臺+大數(shù)據(jù)分析+數(shù)字中臺為平臺，全面推進(jìn)個險+數(shù)字化的融合發(fā)展，進(jìn)行線上線下全面賦能。
在數(shù)字化賦能方面，通過對“安顧贏家APP”中新人眾育、保單托管、出單等系統(tǒng)的優(yōu)化升級，為業(yè)務(wù)渠道的客戶經(jīng)營、優(yōu)增優(yōu)育、活動量管理進(jìn)一步賦能，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)新突破；通過音視頻技術(shù)遠(yuǎn)程為客戶進(jìn)行“面對面”保單服務(wù)，利用人臉識別、文件閱覽、電子簽名等技術(shù)手段實現(xiàn)了客戶咨詢、保全、理賠、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理的串聯(lián)，積極順應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展及各保司實際場景的應(yīng)用。
守正出奇，創(chuàng)新經(jīng)營。未來，德華安顧人壽將繼續(xù)深化“安顧贏家APP”的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用拓展，以提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，推動保險服務(wù)向更高質(zhì)量和更深層次發(fā)展。同時，德華安顧人壽將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，進(jìn)一步加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、AI技術(shù)、視頻技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等方面的深入應(yīng)用，以數(shù)字化賦能為引擎，在科技創(chuàng)新領(lǐng)域不斷突破，開拓進(jìn)取，勇攀高峰，為推動保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多智慧和力量。
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