春風(fēng)暖三月,巾幗綻芳華。今天是3月8日,第114個“國際婦女節(jié)”。在平安人壽,巾幗英雄撐起了半邊天:反詐“達(dá)人”譚婕妤累計(jì)保住客戶保障超百萬、 “實(shí)干家”謝平幫助客戶領(lǐng)取滿期金3.6億元、“村干部”許嘉潛心駐村幫扶19個月……她們憑借智慧、勇氣和毅力,在金融消保和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱,持續(xù)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益,閃耀著榜樣的力量。
3·15來臨之際,平安人壽山東分公司積極響應(yīng)總部號召,向這些榜樣學(xué)習(xí)致敬!
慧眼識“騙”
累計(jì)保住客戶保障超百萬元
保護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù),事關(guān)人民群眾的切身利益,也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的題中之義。
近年來,隨著技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步,非法集資、代理退保等違法犯罪行為的名目和手段也在不斷翻新,欺騙性和迷惑性越來越強(qiáng)。面對愈發(fā)復(fù)雜的金融詐騙套路,金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)防患未然,保護(hù)好客戶的資金安全。金融機(jī)構(gòu)的一線員工,更要將維護(hù)客戶的金融權(quán)益放在心上、落在實(shí)處。2019年入職平安人壽重慶分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的譚婕妤,就是這樣一位優(yōu)秀的金融一線工作者。截至目前,譚婕妤已累計(jì)成功幫助5名客戶識別詐騙,保住客戶上百萬的保障;參加金融宣教50余次,為上千名客戶宣傳過反詐知識。
2023年8月,在重慶打零工的曾女士到門店查詢保單辦理的“領(lǐng)錢”業(yè)務(wù)什么時候到賬。幫助這位客戶辦理查詢事項(xiàng)時,譚婕妤了解到她前一天剛剛申請了減保業(yè)務(wù)。職業(yè)習(xí)慣使然,譚婕妤認(rèn)真解釋了減保的含義,并希望了解客戶減保的原因。但此舉卻意外遭到了客戶的抵觸。通過耐心說明和引導(dǎo),譚婕妤終于了解到:原來,曾女士遇到了自稱“保險(xiǎn)專家”的徐某,對方推薦了一款明顯異于市場正常利率的理財(cái)產(chǎn)品,并不斷慫恿她減保退款、退舊買新。譚婕妤懷疑曾女士已深陷詐騙,于是在第一時間協(xié)助她核實(shí)了徐某的真實(shí)身份,并陪同她到附近的派出所報(bào)了案。而后了解到曾女士是新市民,生活方面存在困難,譚婕妤又幫助她上報(bào)特殊申請,回退了本次減保業(yè)務(wù),成功恢復(fù)了保障。
除了幫助客戶識別詐騙,譚婕妤還敏銳判斷出客戶被“代理退保”迷惑,巧妙幫助客戶逃離陷阱,有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。客戶劉先生因生意急需一筆資金周轉(zhuǎn),到平安人壽的門店要求全額退保。譚婕妤從其舉動中察覺到有“代理退!蓖ㄟ^微信遠(yuǎn)程“指導(dǎo)”,機(jī)敏的她一邊安撫劉先生,一邊快速查詢其保單信息,意外發(fā)現(xiàn)被保人劉先生的兒子因肺炎住院理賠過。于是譚婕妤以其兒子的病史為話題,向劉先生科普保險(xiǎn)的功用與價值,并提示退保帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。最后,劉先生表示,當(dāng)初兒子住院,自己非常認(rèn)可平安的理賠速度及后續(xù)的服務(wù),并坦言自己是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題聽信了“代理退!苯M織的“蠱惑”,不再要求退保。2023年7月,劉先生兒子因肺炎再次入院,也再一次獲得了理賠款;劉先生慶幸遇見了這樣的一線柜員,特地致信表揚(yáng)譚婕妤的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
譚婕妤始終認(rèn)為,金融服務(wù)工作者的職責(zé),不僅在于處理客戶眼前的需求,更在于日常工作溝通中幫助金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng),保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。2021年開始,每一次外出金融宣教,譚婕妤都參與其中。她往往會拉著過路的叔叔阿姨,認(rèn)真講解詐騙的案例和犯罪分子的新型手法,講完還讓對方回答問題,確認(rèn)他們已經(jīng)了解了才肯放心。
“服務(wù)工作必須要盡心盡力,才能不辜負(fù)這身工服!必(zé)任,讓譚婕妤在平凡的崗位上磨礪成長,以專業(yè)真誠獲得客戶信任;熱愛,讓她在服務(wù)一線的崗位上,甘于平凡,樂于奉獻(xiàn)。2023年,譚婕妤憑借這份責(zé)任和使命,獲得了平安人壽“百強(qiáng)服務(wù)明星”的稱號。
每年的“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,平安人壽都會開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。但金融消保工作并不局限于一場場活動里,而是貫穿在每一個工作流程、每一次服務(wù)體驗(yàn)之中。正是譚婕妤這樣的一線工作者,憑著自己的專業(yè)和熱愛,將金融消保工作記掛心間、落到實(shí)處,讓每一天都是金融消費(fèi)者的“315”。
守好客戶“錢袋子”
助客戶領(lǐng)取滿期金3.6億元
保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,金融機(jī)構(gòu)要從強(qiáng)化服務(wù)意識入手,以用心、細(xì)心、耐心、暖心的專業(yè)服務(wù),提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感,守護(hù)他們的幸福美好生活。
平安人壽寧波分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的謝平,身為一位18年黨齡的老黨員,在工作中充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,用自己的實(shí)際行動詮釋“青春無悔”,書寫“巾幗不讓須眉”佳話。
能否有效化解金融糾紛,考驗(yàn)著金融行業(yè)的治理水平,也考驗(yàn)著金融一線從業(yè)者的服務(wù)能力。自著手處理客戶投訴工作以來,謝平共接收和處理了2000余起客戶投訴案件,經(jīng)手的案件均得到了及時、有效、專業(yè)的處理,為她贏得了客戶的廣泛認(rèn)可與好評。
在積極妥善處理客訴的同時,謝平還是守護(hù)客戶“錢袋子”的一名能手。滿期生存保險(xiǎn)金,是指在壽險(xiǎn)保單約定的滿期日時,如果被保險(xiǎn)人仍然健在,保險(xiǎn)公司將按照合同規(guī)定向被保險(xiǎn)人支付的一筆生存保險(xiǎn)金。但由于壽險(xiǎn)的時間跨度往往比較長,一些保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有及時領(lǐng)取滿期生存金,導(dǎo)致資金閑置。2022年3月,平安人壽寧波分公司響應(yīng)監(jiān)管要求,啟動“尋找生存金主人”專項(xiàng)工作,謝平帶動團(tuán)隊(duì),以電話、上門拜訪、信函等多種方式通知客戶及時領(lǐng)取滿期生存金。期間,謝平共計(jì)撥出2300余通電話,多次上門為行動不便客戶辦理領(lǐng)取,有效通知6156名客戶,幫助客戶成功“喚醒”5264件“睡眠保單”,共計(jì)領(lǐng)取滿期金3.6億元,用有溫度的服務(wù),有力地維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
簡單務(wù)實(shí)、以客戶為中心,習(xí)慣于把復(fù)雜和問題留給自己,把簡單和便捷交給客戶,這是謝平的工作準(zhǔn)繩。謝平在平安人壽8年多的工作生涯中,持續(xù)為客戶傳遞金融溫度,用專業(yè)創(chuàng)造價值。
駐村幫扶19個月
譜寫為人民服務(wù)新篇章
隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施,鄉(xiāng)村廣袤無垠的“希望田野”,也成為金融機(jī)構(gòu)大力發(fā)展普惠金融、助力實(shí)現(xiàn)共同富裕的“熱土”。近年來,為助力鞏固脫貧成效、助力鄉(xiāng)村振興,平安集團(tuán)黨委積極通過“三村工程”和“三下鄉(xiāng)”等項(xiàng)目,推動鄉(xiāng)村共同實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。平安人壽在平安集團(tuán)黨委帶領(lǐng)下,充分發(fā)揮駐村幫扶作用,在鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村教育、普惠保險(xiǎn)保障等方面持續(xù)投入。
2022年8月,平安人壽云南分公司楚雄中心支公司的許嘉,積極響應(yīng)黨和政府號召,在公司的組織和委派下,來到楚雄州姚安縣大河口駐村幫扶。為了盡快融入工作隊(duì),許嘉在最短的時間里,認(rèn)真學(xué)習(xí)汲取村“兩委”班子領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)基層工作經(jīng)驗(yàn),順利適應(yīng)了自己的新角色。
許嘉深知“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。在漣水村黨支部書記的帶領(lǐng)下,許嘉從進(jìn)村第一天開始就逐一走訪了公司結(jié)對幫扶的農(nóng)戶,了解他們的生產(chǎn)生活情況。而后她所在的漣水村駐村工作隊(duì),多次聯(lián)合村兩委召開工作研討會,積極走訪村里的老黨員、村民代表、困難戶,調(diào)查了解村里的基本情況及突出問題,理清工作思路,擬定了漣水村五年發(fā)展規(guī)劃,為駐村工作指明了方向。
駐村幫扶19個月來,許嘉已經(jīng)完全適應(yīng)了自己“村干部”的身份。走家串戶、解民意、摸實(shí)情、與村民拉家常、談關(guān)切,實(shí)實(shí)在在為村民辦實(shí)事、解難題的她,也充分獲得了群眾和村兩委的信任。2022年8月至今,在公司的支持下,許嘉積極爭取落實(shí)了駐村工作經(jīng)費(fèi)2萬元,以及提供打印紙、筆記本、臺歷、電風(fēng)扇等辦公用品若干。疫情期間,許嘉牽線平安人壽向村委會捐贈醫(yī)用口罩2000個、洗手液、消毒液若干,為村民提供了有效防護(hù)。逢年過節(jié),慰問走訪掛包農(nóng)戶,給他們送去油、米等慰問品,讓農(nóng)戶切實(shí)感受到組織的溫暖和關(guān)懷,這些都已經(jīng)是許嘉的固定“打卡”工作內(nèi)容。
“云南省楚雄州姚安縣大河口鄉(xiāng)漣水村定點(diǎn)幫扶駐村干部”,這是許嘉如今介紹自己的身份標(biāo)簽。在駐村實(shí)踐的不斷磨煉中,她更加堅(jiān)定了為人民服務(wù)的信念,牢固樹立了服務(wù)群眾的意識。許嘉堅(jiān)信,只要牢牢記住駐村工作的初心,就一定會交上一份讓人民群眾滿意的答卷,為鄉(xiāng)村振興大業(yè)添磚加瓦。
無論是幫助客戶識別詐騙、逃離代理退保陷阱的譚婕妤,或是有效化解糾紛、守護(hù)客戶“錢袋子”的謝平,還是駐村幫扶、為村民辦實(shí)事的許嘉,“她們”既是平安人壽一線的優(yōu)秀工作者,也是將金融溫度送往千家萬戶的平凡英雄。成千上萬個“她們”,演繹著金融行業(yè)的巾幗之美,展現(xiàn)著新時代女性的耀眼風(fēng)采。在三八國際勞動?jì)D女節(jié)來臨之際,向金融工作中閃耀的“她”力量致敬!
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