為積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，德華安顧人壽2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)于近日全面啟動(dòng)。

       本次宣傳周活動(dòng)中，德華安顧人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，切實(shí)履行活動(dòng)主體責(zé)任，聚焦“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，以消費(fèi)者為中心，優(yōu)化金融知識(shí)普及方式，通過(guò)線上線下多種形式部署推進(jìn)。旨在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力，提升廣大消費(fèi)者的滿意度和獲得感，共從四個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)：

       圍繞保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求，結(jié)合德華安顧人壽經(jīng)營(yíng)實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者了解金融常識(shí)，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。做好金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策教育宣傳，對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)利進(jìn)行推廣普及，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，完善投訴處理和糾紛化解保障機(jī)制，針對(duì)銷售誤導(dǎo)、投資養(yǎng)老、代理退保、代理維權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)進(jìn)行提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。例如，網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)立宣傳教育專區(qū)，打造宣傳主陣地；發(fā)揮從業(yè)人員主力軍作用，幫助金融消費(fèi)者了解金融常識(shí)、金融消費(fèi)者八大權(quán)益；開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”宣傳教育，答疑解惑；加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)解組織、公司客服咨詢投訴電話等糾紛多元化解途徑的宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)。

       持續(xù)規(guī)范營(yíng)銷推介行為，根據(jù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如實(shí)充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛發(fā)生。開(kāi)展投資者適當(dāng)性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，聚焦提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)針對(duì)保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。例如，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念；引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”，樹(shù)立理性借貸消費(fèi)理念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。

       堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，以提高行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)和信用水平、改善金融市場(chǎng)環(huán)境為目的，繼續(xù)推進(jìn)德華安顧人壽全轄機(jī)構(gòu)誠(chéng)信文化建設(shè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等環(huán)節(jié)加強(qiáng)消保審查，排查潛在的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，在全公司形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，使誠(chéng)實(shí)守信成為公司員工的自覺(jué)行為規(guī)范，扎實(shí)落地公司誠(chéng)信文化建設(shè)。例如，開(kāi)展“全員學(xué)消保”活動(dòng)，組織相關(guān)崗位人員開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，加強(qiáng)消保新規(guī)教育宣傳；加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信教育培訓(xùn)，借助公司安顧贏家學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織外勤人員學(xué)習(xí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》解讀等課程，加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

       增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋，向消費(fèi)者普及賬戶安全、信息安全、保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)然�礎(chǔ)金融常識(shí)。今年，德華安顧人壽將聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體的金融服務(wù)提升，幫助老年人、新市民等特殊群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題。合理利用數(shù)字科技手段提升金融教育宣傳廣度和深度。提高消費(fèi)者金融數(shù)字技能和對(duì)數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)金融數(shù)字化給消費(fèi)者帶來(lái)的影響和風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展教育宣傳和服務(wù)改進(jìn)。例如，宣傳公司“空中視頻客服”、老年人客服專線、尊老敬老等適老化服務(wù)；推進(jìn)官方服務(wù)號(hào)及安顧e家自助理賠、自助保單變更等服務(wù)宣導(dǎo)；開(kāi)展“3·15總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，聆聽(tīng)客戶心聲，完善服務(wù)舉措，提升客戶滿意度。

       誕生于2013年9月的德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司，是第一家總部設(shè)在山東的全國(guó)性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái)，德華安顧人壽始終圍繞“德國(guó)品質(zhì)”與“國(guó)資信用”鑄造品牌要素，秉承“守正出奇”的經(jīng)營(yíng)策略，積極貫徹落實(shí)國(guó)家和山東省政府發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)政策部署，深度踐行“保險(xiǎn)姓�！崩砟�，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”作用。公司遵循壽險(xiǎn)發(fā)展規(guī)律, 堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式，積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，“數(shù)字化+個(gè)險(xiǎn)”戰(zhàn)略向縱深落地，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持快速健康增長(zhǎng)，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上持續(xù)邁進(jìn)，致力于成為中國(guó)合資壽險(xiǎn)公司的成功典范。