為提升老年客戶金融服務便利程度與獲得感、幸福感和安全感，中信銀行濱州分行按照謀實策、求實效，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，不斷提升老年人支付服務體驗，切實解決支付領(lǐng)域老年人“數(shù)字鴻溝”問題，聚焦老年群體的金融和非金融需求，弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務，做幸福晚年的守護者。
推廣手機銀行至幸福+版，改善線上服務體驗
隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能化服務的廣泛應用提高了社會治理與服務效能，不少老年客戶不會上網(wǎng)，不會使用智能手機，無法充分享受智能化服務帶來便利。中信銀行特推出“手機銀行•幸福+版”，提升老年客戶線上金融服務使用體驗。極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客群一致好評。
打造網(wǎng)點適老體驗，優(yōu)化貼心服務環(huán)境
為持續(xù)改善老年人金融服務體驗，中信銀行濱州分行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，網(wǎng)點廳堂均為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡以及各類急用藥品。同時設老年人窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務使用。設置無障礙通道，配備折疊輪椅，供行動不便的老年人使用。營業(yè)網(wǎng)點外均張貼小心地滑、小心臺階等標識和提示，遇雨雪天氣，網(wǎng)點在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。匯集細心耐心愛心，提供全程陪伴服務。中信銀行濱州分行為老年客戶提供專屬特色服務，如：對于聽力較弱的客戶調(diào)整話筒音量、多次重復，耐心講解；對于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨標明，重點展示。
特色免費上門服務，于實處給予關(guān)懷
針對年事已高或行動不便老年群體的金融服務需要，中信銀行濱州分行依據(jù)特殊需要提供免費上門服務，客戶只需與開戶行提前預約好時間和地點，即可享受，切實解決老年客戶特殊需求。這一舉措，于實處給予金融關(guān)愛，受到客戶及其子女的好評。
做好宣傳教育，提升老年群體金融素養(yǎng)
中信銀行濱州分行深入銀行網(wǎng)點周邊社區(qū)開展“送宣教到社區(qū)”，將普及金融知識，普及防范電信詐騙、防范非法集資知識宣傳常態(tài)化。持續(xù)開展關(guān)愛老年群體等自主特色宣教活動。
中信銀行濱州分行將不斷豐富適老助老服務措施，夯實讓老年客戶滿意、踐行責任、傳遞關(guān)愛，持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務，護航老年客戶幸福晚年，為共建和諧社會貢獻金融力量。
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