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中信銀行濱州分行以暖心服務 護幸福晚年
來源:大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)   加入時間:2022-8-18 10:03:10  
      為提升老年客戶金融服務便利程度與獲得感、幸福感和安全感,中信銀行濱州分行按照謀實策、求實效,聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,不斷提升老年人支付服務體驗,切實解決支付領(lǐng)域老年人“數(shù)字鴻溝”問題,聚焦老年群體的金融和非金融需求,弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德,為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務,做幸福晚年的守護者。
      
       推廣手機銀行至幸福+版,改善線上服務體驗
    
     隨著數(shù)字化技術(shù)的普及,智能化服務的廣泛應用提高了社會治理與服務效能,不少老年客戶不會上網(wǎng),不會使用智能手機,無法充分享受智能化服務帶來便利。中信銀行特推出“手機銀行•幸福+版”,提升老年客戶線上金融服務使用體驗。極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能,贏得了老年客群一致好評。
      
       打造網(wǎng)點適老體驗,優(yōu)化貼心服務環(huán)境
    
     為持續(xù)改善老年人金融服務體驗,中信銀行濱州分行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施,網(wǎng)點廳堂均為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡以及各類急用藥品。同時設老年人窗口及愛心專席,供老年客戶或其他特殊客戶群體服務使用。設置無障礙通道,配備折疊輪椅,供行動不便的老年人使用。營業(yè)網(wǎng)點外均張貼小心地滑、小心臺階等標識和提示,遇雨雪天氣,網(wǎng)點在廳堂門口位置擺放防滑墊等,充分照顧到老年人群的特殊需求,暖心貼心。匯集細心耐心愛心,提供全程陪伴服務。中信銀行濱州分行為老年客戶提供專屬特色服務,如:對于聽力較弱的客戶調(diào)整話筒音量、多次重復,耐心講解;對于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨標明,重點展示。
      
       特色免費上門服務,于實處給予關(guān)懷
    
     針對年事已高或行動不便老年群體的金融服務需要,中信銀行濱州分行依據(jù)特殊需要提供免費上門服務,客戶只需與開戶行提前預約好時間和地點,即可享受,切實解決老年客戶特殊需求。這一舉措,于實處給予金融關(guān)愛,受到客戶及其子女的好評。
     
      做好宣傳教育,提升老年群體金融素養(yǎng)
   
    中信銀行濱州分行深入銀行網(wǎng)點周邊社區(qū)開展“送宣教到社區(qū)”,將普及金融知識,普及防范電信詐騙、防范非法集資知識宣傳常態(tài)化。持續(xù)開展關(guān)愛老年群體等自主特色宣教活動。
     中信銀行濱州分行將不斷豐富適老助老服務措施,夯實讓老年客戶滿意、踐行責任、傳遞關(guān)愛,持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務,護航老年客戶幸福晚年,為共建和諧社會貢獻金融力量。



編輯:付建

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