中信銀行濟(jì)南分行積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革部署,秉承支付為名理念,通過優(yōu)化賬戶服務(wù)、降低賬戶服務(wù)費用、涉賭涉詐“資金鏈”治理等多種舉措,促進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化,支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
簡易開戶,優(yōu)化賬戶服務(wù)流程
針對小微企業(yè)、新市民、流動就業(yè)群體制定簡易開戶業(yè)務(wù)流程,在合理設(shè)置賬戶功能與限額的前提下,精簡資料、優(yōu)化流程,整合表單,最大限度簡化辦理手續(xù);同時,各網(wǎng)點均設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道,點對點預(yù)約,精準(zhǔn)服務(wù),提高單位賬戶服務(wù)便捷度、高效度。
科技賦能,提升業(yè)務(wù)辦理效率
企業(yè)客戶通過關(guān)注“中信銀行”或“中信大交易”微信公眾號或登錄中信銀行門戶網(wǎng)站,即可輕松完成開戶預(yù)約及網(wǎng)銀簽約等,線上可查詢開戶所需資料,業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度可視化,大大縮短了客戶臨柜賬戶辦理時間。
支持跨行個人賬戶代發(fā)、異地個人賬戶開立、補(bǔ)換卡等服務(wù),提升個人賬戶使用便利度。公開開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、負(fù)面清單、三級咨詢投訴電話等,保障客戶知情權(quán)。同時,通過明查暗訪等多形式監(jiān)督政策落地執(zhí)行情況、傾聽客戶業(yè)務(wù)訴求,提升服務(wù)精準(zhǔn)力度。
分類分級,統(tǒng)籌做好服務(wù)風(fēng)控
本著“安全與效率并重”的原則,建立差異化盡職調(diào)查機(jī)制,分類分級管理,確保賬戶功能與客戶正常資金結(jié)算需求相符,統(tǒng)籌做好賬戶服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險防控工作。2022年上半年,為老年客戶等特殊群體上門服務(wù)150余次,多次受到客戶12345市政熱線等表揚(yáng)。
減費讓利,履行惠企利民責(zé)任
積極響應(yīng)國家倡議,主動面向全部對公客戶降低開戶、轉(zhuǎn)賬、票據(jù)服務(wù)相關(guān)費用,惠企利民,切實承擔(dān)起銀行肩負(fù)的社會責(zé)任。為受疫情影響企業(yè)開通綠色通道,深化落實“六穩(wěn)六!,鼎力優(yōu)化營商環(huán)境,為企業(yè)提供便利化的遠(yuǎn)程開戶服務(wù),減少人員接觸,最大化便利企業(yè)辦理賬戶業(yè)務(wù)。
反詐拒賭 保障客戶安全支付
當(dāng)前,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博犯罪給公眾造成極大危害,中信銀行濟(jì)南分行成立“資金鏈”治理專班,通過建立風(fēng)險信息共享機(jī)制,技防與人防相互補(bǔ)充,事前事中事后相結(jié)合,強(qiáng)化警銀協(xié)作,積極配合公安機(jī)關(guān)切斷犯罪分子資金轉(zhuǎn)移鏈條,守護(hù)百姓“錢袋子”。2022年上半年,柜面堵截風(fēng)險事件30余起,協(xié)助反詐中心控制電信詐騙、賬戶買賣嫌疑人、移交線索等近20起,受到公安機(jī)關(guān)書面表揚(yáng)。
金融宣傳,提高全民風(fēng)險意識
打造“線上+線下、廳堂+戶外”的常態(tài)化宣傳機(jī)制,廣泛普及金融知識,涵蓋反詐拒賭、反洗錢、信息安全、賬戶安全、理性消費、權(quán)益保護(hù)等廣泛內(nèi)容,提升民生金融知識和風(fēng)險防控能力。中信銀行濟(jì)南分行通過警銀聯(lián)合、銀企協(xié)作、聯(lián)合黨建等多形式開展金融宣傳“進(jìn)社區(qū)、入商超、訪企業(yè)”等,做百姓身邊“行走的金融百科全書”。
中信銀行濟(jì)南分行將始終堅守“以人民為中心”的金融服務(wù)初心,持續(xù)做好“支付為民、開戶不難”、減費讓利、反詐拒賭等各項工作,不斷提升銀行賬戶服務(wù)水平,為優(yōu)化營商環(huán)境和民生改善貢獻(xiàn)中信力量。
|