近日，中信銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行一位客戶攜帶家中老人的存折前來柜臺取錢，因為身份信息不全，老人的存折無法辦理柜面業(yè)務(wù)，客戶表示存折里是爺爺?shù)酿B(yǎng)老金，現(xiàn)在想取出來。在與客戶溝通中工作人員了解到，客戶的爺爺已年近90歲，家住遙墻鎮(zhèn)，腿腳不便，無法親自辦理業(yè)務(wù)。了解實際情況后，中信銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行向客戶表示，支行可以提供上門服務(wù)。隨后，該行工作人員攜帶設(shè)備驅(qū)車50公里來到老人家中，老人對工作人員親自上門表示了感謝，通過身份認(rèn)證、人臉識別、短信認(rèn)證等手續(xù)進(jìn)行情況核實，并為為老人完善信息，確保存折的正常使用。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶又感動又開心的表示，上門服務(wù)暖人心免去了老人無法外出的煩惱。
下一步，中信銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行將繼續(xù)做好“我為群眾辦實事”實踐活動，向客戶之所想，急客戶之所急，回歸本源，服務(wù)客戶，為廣大群眾多辦實事、多解難事，做老百姓身邊的暖心銀行。
|
